Las compras online en el sector de la decoración continúan en ascenso

Los efectos de la pandemia se han dejado notar en todos los ámbitos, tanto personales como profesionales. Poco a poco empiezan a revertir algunas de sus peores consecuencias como aquellas que afectan a la salud, las limitaciones a la circulación o el uso obligatorio de la mascarilla en todo tipo de escenarios. Esta situación de adversidad ha provocado también algunos cambios de comportamiento, que podemos valorar como positivos, y que han llegado para quedarse. Es el caso de la digitalización de los distintos ámbitos empresariales.

La COVID-19 ha obligado a todos los sectores sociales y empresariales a ponerse las pilas con la digitalización. Como consecuencia del confinamiento y de las posteriores limitaciones de circulación y de aforos en los establecimientos, profesionales y empresarios tuvieron que acelerar la adaptación de sus empresas al mundo digital. El teletrabajo o el impulso del comercio electrónico han sido dos tablas de salvación para el tejido empresarial que ha permitido conservar gran parte de la actividad económica.

Acercamiento al cliente de decoración

El sector del mueble y la decoración ha salido reforzado de esta pandemia donde por obligación hemos tenido que centrar la atención en nuestras viviendas, resultando por fuerza conscientes de sus carencias y de la necesidad de sacarles el máximo partido. Esto supuso un incremento durante la pandemia de las ventas online de mobiliario. Al principio de la pandemia esa venta se enfocaba en su mayor parte a la adquisición de mobiliario de oficina para atender las necesidades del teletrabajo.

A finales de 2019 sólo el 14% de los consumidores declaró utilizar el comercio electrónico en la adquisición de mobiliario, sin embargo, no se puede menospreciar la influencia que las tiendas de muebles online como menzzo.es tienen en la adquisición final, ya que las mismas son utilizadas en busca de inspiración y para comparar los precios del mercado.

Las compras online en el sector de la decoración han continuado es ascenso subiendo hasta un 17% durante el 2020 y se prevé una tendencia al alza en la época post pandemia. El incremento del volumen de la compra de muebles por internet se ha mostrado constante, alcanzando en el 2020 un 38,20% más de facturación por ventas online que en el 2017.

Cambios en el comportamiento de los consumidores

La venta de muebles a través de la red ha seguido tradicionalmente el patrón denominado ROPO (Research Online, Purchase Offline), es decir, se investigan las ofertas y tendencias a través de las tiendas de muebles online pero la compra se materializa, por lo general, en las tiendas físicas. Este patrón se está abandonando en los últimos meses, donde se observa un cambio de hábito en los consumidores. Los clientes, cada vez más, confían en finalizar sus compras en la web.

El sector mobiliario destaca por su adaptación tecnológica. La existencia de herramientas de visualización de los productos a través de realidad aumentada supone una mejora de la experiencia de la compra del mobiliario online. Esta tecnología nos permite proyectar los muebles en la habitación deseada, en diferentes colores, materiales y con las medidas exactas aportando un nivel de información a la compra online, en muchos aspectos, más completo y útil que el que aportaría la adquisición del mueble en la tienda física.

Los mencionados avances tecnológicos unidos a la mejora de gestión en el transporte y la flexibilidad de los medios de pago y las condiciones de devolución de los productos se traducen en un incremento de la confianza de los consumidores en la compra online de mobiliario y otros productos de decoración y diseño. Tanto consumidores como empresarios del sector del mueble y la decoración aprecian cada vez más ventajas en el comercio electrónico.

Principales razones por las que los usuarios apuestan por las tiendas online

Las ventajas más valoradas por los usuarios a la hora de decidirse por realizar la compra de sus muebles a través de tiendas online son las siguientes:

• Disponibilidad las 24 horas: las tiendas online dan acceso a los productos sin traslados, ni restricción de los horarios comerciales
• Acceso a una mayor oferta de productos: por falta de espacio en los almacenes o por otras razones de logística, comprar en tienda física no siempre significa poder ver presencialmente los muebles que se adquieren pues en muchas ocasiones no se encuentran en stock. Con la compra online podemos acceder a infinidad de proveedores nacionales e internacionales y cada proveedor puede ofrecer un catálogo más completo de productos
• Posibilidad de comparar precios. El 90% de los consumidores de muebles, antes de comprar dedica tiempo a investigar y comprara precios en la red entre los distintos proveedores.
• La entrega a domicilio
• Los descuentos en el precio. Muchos proveedores ofrecen descuentos en el precio de los productos por obtenerlos a través de la tienda virtual

Motivos de abandono de los procesos de compra

Por el contrario, las principales razones por las que los usuarios abandonan sus cestas de compra en mitad del proceso de compra online son las siguientes:

• Navegación compleja
• Obligación de rellenar la misma información dos o más veces o formularios complicados con demasiados campos
• Que no funcione el botón de volver atrás
• Imposibilidad de modificar el pedido

La digitalización es un proceso irreversible, impulsado más si cabe por la excepcional situación vivida en los últimos años. Con el paso del tiempo la confianza del público hacia los distintos canales de venta online es mayor, contribuyendo al impulso del sector.