016: refrescando información

A diario escuchamos nefastas noticias relacionadas con la violencia de género, campañas publicitarias en las que se repite una y otra vez que ante cualquier duda o emergencia se debe llamar al 016, se recalca que no deja constancia en la factura telefónica, pero ojo, porque sí hay constancia en el registro de llamadas del propio teléfono móvil, esto quiere decir, que cuando se llame, se borra la llamada del registro por si acaso el agresor nos quita el aparato.

Es un servicio telefónico de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia de género, creado por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, por medio de la Delegación del Gobierno para la Violencia de Género.

El 016 funciona desde el mes de septiembre de 2007. Desde su creación, el servicio ha atendido a más de 1,5 millones de llamadas. Según datos del Ministerio de Igualdad, el 016 atiende a una media de 8 llamadas cada hora a lo largo del día, con un mayor volumen entre las 11.00 y las 12.00 horas.

El 75% del los usuarios que llaman al 016 son las propias víctimas, siendo el 22% de los llamantes familiares y allegados.

Los Servicios ofrecidos son:

• Atención telefónica y online
• Atención gratuita y profesional
• Atención las 24 horas del día los 365 días del año
• Atención consultas procedentes de todo el territorio
• Derivación de llamadas de emergencia al 112
• Coordinación de servicios similares de las Comunidades Autónomas
• Información a las mujeres víctimas de violencia de género y a su entorno sobre qué hacer en caso de maltrato
• Información sobre recursos y derechos de las víctimas en materia de empleo, servicios sociales, ayudas económicas, recursos de información, de asistencia y de acogida para víctimas de este tipo de violencia
• Asesoramiento jurídico
• Atención telefónica en 52 idiomas: castellano, catalán, euskera, gallego, inglés, francés, alemán, portugués, chino mandarín, ruso, árabe, rumano, búlgaro, tamazight y otros 38 idiomas a través de un servicio de tele-traducción.
• Derivación de llamadas realizadas por menores de edad al Teléfono ANAR de Ayuda a Niños y Adolescentes: 900202010
• Derivación de llamadas relacionadas con la trata de mujeres y niñas con fines de explotación sexual al teléfono del Ministerio del Interior: 900105090

Las personas con discapacidad auditiva y/o del habla pueden comunicarse con el servicio telefónico 016 a través de los siguientes medios:

• Teléfono de texto ( DTS ) a través del número 900 116 016
• Servicio Telesor a través de la propia página web de Telesor. En este caso se precisa conexión a Internet. https://www.telesor.es
• Teléfono móvil o PDA. En ambos casos se necesita instalar una aplicación gratuita siguiendo los pasos que se indican en la página web de Telesor. https://www.telesor.es 
• Servicio de videointerpretación SVIsual a través de la página http://www.svisual.org 

*Grupo EmeDdona.