Rafael Giménez:"Las esperas de urgencias en IMED Valencia son de 20 minutos"

La importancia de los Servicios de Urgencias, viene dada actualmente, entre otras razones, por la trascendencia que para los usuarios supone acceder de manera rápida y eficaz al sistema sanitario. Y esa máxima se la han tomado al pie de la letra en el Hospital IMED Valencia. 

Situado al principio de la pista de Ademuz y con casi dos años de funcionamiento en la ciudad de Valencia, este hospital privado no sólo ha conseguido destacar por su equipo de profesionales especializados, la más avanzada tecnología y unas instalaciones orientadas a una atención eficiente y personalizada, sino también por atención en el Servicio de Urgencias.

El Doctor Rafael Giménez, Director Médico del IMED, considera que en este servicio los protocolos son muy exhaustivos y se ha conseguido un sistema de triaje que ha permitido reducir los tiempos de espera a menos de 20 minutos de media, incluidas las urgencias pediátricas. 

Hablamos con él, para conocer más a fondo  el éxito del servicio.

- ¿Cómo es el Servicio de Urgencias de IMED Valencia en cuanto a equipamiento y personal médico que lo dota?

El Servicio de Urgencias de Hospital IMED Valencia se caracteriza por tener unas instalaciones modernas, amplias y luminosas, con circuitos eficientes, con toda la tecnología necesaria para poder ofrecer una asistencia integral de la máxima calidad y con un equipo médico humano muy profesional y empático.

Somos un hospital nuevo, pero que se ha dotado de profesionales con años de experiencia y conocimiento, lo que nos ha permitido asumir con agilidad y certeza la actividad asistencial que generan unas instalaciones de urgencias de primer nivel. A su vez, el servicio ha integrado progresivamente a profesionales jóvenes muy bien preparados que aportan toda su energía e ilusión, lo que se suma a la que ya tenemos todos en este proyecto.

El Servicio de Urgencias dispone de una sala de espera de Adultos; de una sala de espera infantil; de un Box de Urgencias Vitales (completamente equipado con la tecnología más actual); de una Unidad de Urgencias de adultos con 7 consultas de tratamiento; de una Unidad de Urgencias pediátricas con 3 consultas de tratamiento y box de nebulizaciones; así como de un box para pacientes con patología ginecológica; una sala de yesos y de curas; un despacho de información; un área de observación con 8 camas y 3 sillones; 2 baños para pacientes y un baño con zona para asistidos.

El Servicio de Urgencias se apoya en las completas instalaciones, tecnología, y profesionales de Hospital IMED Valencia que con el crecimiento y consolidación del hospital dispone de cada vez mayor disposición de especialistas de las diferentes especialidades, con servicios totalmente cubiertos, lo que permite una atención de la máxima calidad y agilidad asistencial.

y, respecto al equipo humano, he de decirle que se ha producido un crecimiento rápido, en progresión con la demanda creciente que exigen los pacientes y el conjunto de crecimiento del hospital. Cabe mencionar que el servicio se inició con 7 médicos y, actualmente, en plantilla somos 21, de los cuales 10 estamos a tiempo completo.

- ¿Cuándo hablamos del Servicio de Urgencias de IMED Valencia, ¿hablamos también de un servicio de Urgencias Pediátricas?

Por supuesto, el Servicio de Urgencias Pediátricas es ya un referente a nivel de Valencia. El hospital presta especial atención a las urgencias pediátricas y se podría decir que ya es un referente a nivel de urgencias infantiles que cuentan, en el área de urgencias, con un espacio independiente de las urgencias generales y que son atendidas las 24 horas del día, los 7 días de la semana por pediatras generales y especializados en las distintas super especialidades de la pediatría.

- ¿Cuál es el protocolo que sigue IMED cuando un paciente llega al servicio de Urgencias? ¿Cómo se valora del paciente en el momento de llegar a urgencias y cómo se clasifica o se trata su dolencia para ser atendido?

Cuando un paciente llega a urgencias lo primero que hacemos es darlo de alta al pasar por recepción, registrando sus datos personales y comprobando, en ese mismo momento, la validez de su cobertura sanitaria.

Después registramos el motivo de la consulta identificándose ya la potencial gravedad de la patología. De ser así, es avisado de inmediato el médico responsable de la guardia para que el paciente pase directamente a atención médica.

En el caso de tratarse de patología de menor gravedad, se le entrega al paciente una tarjeta numérica identificativa que servirá de acceso y llamada para recibir la atención sanitaria y que además sirve para proteger la identidad de los pacientes. Posteriormente, será dirigido a la sala de espera correspondiente.

Si el paciente accede al Hospital IMED por medio de ambulancia, por el acceso para las mismas, es trasladado directamente a la sala de observación y es su acompañante quien de los datos personales en recepción. Después, mediante un sistema de triaje interno establecemos la gravedad del paciente para proporcionar la asistencia sanitaria por orden de prioridad y/o complejidad.

La anamnesis y exploración se realiza habitualmente en uno de los 11 boxes del servicio o en sala de observación por nuestro equipo médico especializado, o bien por un experto equipo de pediatras en el caso de tratarse de un paciente en edad pediátrica.

- ¿Cuántas urgencias se han atendido hasta el momento en IMED Valencia desde su apertura? ¿Tienen datos?

El servicio de urgencias es uno de los pilares fundamentales de IMED Valencia. Con acceso independiente las 24 horas, ha sido capaz de atender más de 61.000 urgencias en el primer año de actividad, de las cuales aproximadamente el 40% han sido urgencias pediátricas.

- ¿Han crecido esos datos de año en año?

Sí, los datos de urgencias han crecido espectacularmente el pasado año 2018 y lo están haciendo nuevamente en 2019.

- ¿Puede significar eso que cada vez más valencianos confíen en el Servicio de Urgencias de IMED Valencia por encima de otros hospitales privados valencianos? 

Efectivamente, pensamos que un crecimiento tan importante se debe a haber conseguido que cada vez más valencianos confíen en Hospital IMED Valencia por el conjunto de prestaciones que ofrecen las instalaciones del hospital, el equipo humano de atención en urgencias y los medios técnicos de primer nivel con los que pueden contar los profesionales.

- Según el último estudio de resultados de salud RESA, el tiempo de espera media para ser atendido en los servicios de urgencia de los hospitales de titularidad privada es de media hora. ¿Es así también en IMED Valencia o son diferentes los datos?

Nuestro servicio de urgencias se ha consolidado gracias a dos factores fundamentalmente.

Por un lado, por la asistencia que presta nuestro equipo médico de urgencias que trabaja en estrecha relación con el resto de servicios y especialidades; por otro lado, por la agilidad en la resolución de los casos. Nuestro servicio cuenta con un tiempo medio de espera desde que el paciente entra por la puerta de urgencias hasta que es atendido inferior a 20 minutos.

Servicio de Urgencias del hospital IMED Valencia

- ¿Qué tipo de urgencias son las que más se atienden en el hospital?

Temas respiratorios en invierno y traumatológicos y digestivos en verano.

Tenemos una cartera de pacientes muy joven (patologías asociadas a gente joven y niños), lo que supone esa preponderancia del área traumatológica. Pero la patología respiratoria en invierno, las alergias en primavera y otoño y, progresivamente, patología asociada al incremento de la edad, como la patología cardiovascular, degenerativa y oncológica van apareciendo entre los pacientes del centro.

La inmediatez de la capacidad asistencial del hospital hace que se estén atendiendo las urgencias traumatológicas y quirúrgicas con un nivel de resolución muy alto.

- ¿Se trabaja cada día para mejorar la accesibilidad, eficiencia, calidad y seguridad del paciente de urgencias que acude IMED?

La accesibilidad del hospital es máxima pues su construcción recoge las innovaciones , eficiencia, calidad y seguridad del paciente de urgencias.

-¿Cómo cree usted que va a evolucionar en un futuro el servicio de Urgencias de IMED Valencia? ¿Se va a mejorar en optimización de los procesos, en concurrencia de los medios humanos en dotación de más tecnológicos necesarios? ¿O en todo ello?

El objetivo es seguir ofreciendo una atención integral, cada vez más especializada, y adaptada a las diferentes patologías y con el apoyo de todas los servicios del hospital.

Actualmente gozamos de unas urgencias pediátricas de muy alto nivel, desarrollada por especialistas pediátricos de diferentes disciplinas (cardiología, nefrología, neuropediatría, neumología, alergología, endocrinología…). La pediatría es la gran apuesta del hospital que por su entorno amigable, rapidez en la atención y calidad de la asistencia nos convierte en un hospital especializado en niños. Como muestra, desde el mes de octubre de este año dispondremos de todas las subespecialidades pediátricas.

Queremos trasladar a la sociedad valenciana esta apuesta por la calidad y la especialización que está redundando claramente en el nivel de atención pediátrica del hospital. El hospital de los niños de Valencia.

Es lógico pensar que el perfil del paciente irá ampliándose conforme el hospital se vaya consolidando.