La banca se moviliza para garantizar la asistencia presencial a mayores

El presidente de la Asociación Española de Banca (AEB), José María Roldán, ha confirmado que las tres patronales del sector financiero (CECA, Unacc y la propia AEB) presentarán al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital una modificación del protocolo para dar una solución de carácter permanente para las personas mayores que no puedan utilizar los canales digitales.

Un día después de que Carlos San Juan, el hombre de 78 años impulsor de la campaña ‘Soy mayor, no idiota’ por un trato «más humano» en los bancos, registrase las 600.000 firmas obtenidas en la campaña en change.org y se reuniese con el secretario general del Tesoro, Carlos Cuerpo, y con las asociaciones bancarias, la banca ya tiene lista su reacción.

«El problema que ha puesto de manifiesto Carlos San Juan existe, es distinto al que teníamos identificado y es real», admite el presidente de la AEB. Roldán recuerda que las tres patronales suscribieron el pasado año un protocolo estratégico orientado a garantizar la prestación de servicios en el ámbito rural, consciente de que la transformación digital podía generar «ciertas tensiones de exclusión financiera».

El protocolo se centraba en las dificultades para el acceso al dinero en efectivo, y ponía el foco en la formación digital a los mayores. Sin embargo, para Roldán, la campaña de Carlos San Juan ha puesto de manifiesto «algo cualitativamente distinto y más complejo», como que puedan surgir problemas que hagan que la utilización de medios digitales no sea posible incluso para personas que estaban plenamente digitalizadas.

Las patronales han llegado a la conclusión de que es necesario contar con un instrumento permanente que permita a las personas que ya no están en disposición de utilizar los canales digitales poder seguir usando otros que les permitan tener acceso a los servicios financieros. «Estamos agradecidos porque hemos identificado un problema con carácter estructural, cualitativamente distinto al identificado y al que vamos a poner remedio», asegura Roldán.

«Es un protocolo que tendrá distintas alternativas, porque los bancos tienen distintas estrategias comerciales y es bueno que compitan entre ellos», revela Roldán, que menciona «soluciones de choque que permitan solventar la tensión y medidas a largo plazo que permitan poner soluciones más estructurales. En definitiva, las soluciones de choque tendrán que facilitar el acceso a la provisión de servicios bancarios en esas franjas de edad». Algunas medidas tendrán efecto inmediato y otras requerirán más tiempo, precisa.

El presidente de la AEB recalca que el problema identificado con los mayores no es exclusivo del sector bancario, ni más severo en éste que en otros sectores, sino más bien «al contrario», por lo que no renunciar a la transformación de la economía hacia la digitalización y la sostenibilidad.

«Me preocupa que todo esto lleve a una crítica hacia el mundo digital», subraya Roldán, que insiste en la necesidad de incidir en la educación financiera y en la digital, una labor que no es solo del sector bancario, sino de la Administración Pública y de toda la sociedad.

Santander España ya ha reaccionado ante la campaña que exige más asistencia presencial a los mayores. Ha comunicado a su plantilla de la red de sucursales que el horario de caja se ampliará tres horas, hasta las 14.00 horas, desde el próximo lunes, 14 de febrero. El banco prestará atención a sus clientes en ventanilla desde las 08.30 horas hasta las 14.00 horas, frente al horario anterior, que estaba reducido hasta las 11.00 horas. Para las oficinas ‘Smart Red’, el horario se amplía también, de 09.00 a 14.00 horas.