La transformación digital bancaria es un hecho palpable

Dentro del marco del VIII Encuentro Financiero organizado por el diario Expansión y KPMG, Jaime Sáenz de Tejada ha dejado constancia de la preocupación constante de su banco por la digitalización, un fenómeno imparable. El efecto disruptor de la digitalización es tremendo y la experiencia del cliente es fundamental. Somos conscientes de que tenemos que ser más eficientes y llegar más ágilmente a nuestro cliente, ha asegurado el directivo.

El máximo responsable financiero de BBVA ha anticipado que prácticamente toda la oferta de productos del banco, en España, estará disponible en el móvil a finales de 2017, el mejor refrendo de esta sólida apuesta. “La digitalización en el banco ha dado un paso de gigante en los últimos años: la app de banca móvil ha pasado de ofrecer un 16% de los productos hace tres años, a un 80% actualmente, y alcanzará un 90% el próximo diciembre”, ha enumerado.

El rápido crecimiento de las ventas digitales es un indicador de la efectividad de los canales digitales de BBVA. “Estos datos demuestran que nuestra estrategia de transformación va por la senda adecuada”, ha dicho el director financiero durante su intervención en el encuentro La Banca Española ante los Retos de la Regulación, la Rentabilidad y la Digitalización. Sáenz de Tejada también quiso recordar que los clientes digitales ya suponen un 40% en el Grupo. Estas cifras consiguieron marcar un hito en la transformación del banco el pasado mes de julio: BBVA consiguió vender, por primera vez, más de un millón de unidades de productos bancarios por canales digitales en todo el Grupo.

Una digitalización responsable

En este foro, junto con los valores de la digitalización, el director financiero de BBVA también ha destacado los tres ejes de una banca responsable, un valor fundamental tras las crisis vividas. “Hemos sido pioneros en la gestión del riesgo reputacional, trabajamos en ello desde antes de la crisis financiera”. En este sentido, Jaime Sáenz de Tejada ha detallado que el Grupo tiene un compromiso pleno con la banca responsable, a través de un modelo de negocio basado en los principios de integridad, transparencia y prudencia.

Todo ello bajo el paraguas del Plan de Negocio Responsable de BBVA, articulado en tres prioridades estratégicas; la primera consiste en una comunicación transparente, clara y responsable (TCR), con el fin de favorecer la toma de decisiones informadas por parte de los clientes; la segunda prioridad es que BBVA promueve activamente la educación financiera a través de varias iniciativas; la tercera y última es que BBVA desarrolle productos financieros con alto impacto social.