Ojo a esto: entra en vigor la ley para las llamadas comerciales y así evitar estafas y el spam
Las compañías deberán identificar sus comunicaciones publicitarias con una numeración específica y las operadoras tendrán que bloquear las que incumplan la normativa
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Desde este sábado, 17 de octubre, las llamadas comerciales deberán identificarse con una nueva numeración en España. Las empresas incluidas en el ámbito de aplicación de la normativa tendrán que utilizar números de nueve cifras que comiencen por el prefijo 400 para contactar con potenciales clientes, una medida que permitirá reconocer este tipo de comunicaciones antes de responder. La iniciativa forma parte de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela y se integra en las actuaciones impulsadas para combatir también el spam telefónico y las estafas.
Una de las particularidades de estos números es que únicamente estarán habilitados para realizar llamadas salientes. Es decir, los usuarios podrán recibirlas, pero no devolverlas, ya que el rango 400 no admite llamadas entrantes. Además, los operadores de telecomunicaciones deberán bloquear las comunicaciones comerciales que incumplan las condiciones de numeración establecidas. La regulación también diferencia estas llamadas de las gestiones relacionadas con contratos en vigor, que podrán seguir realizándose desde números geográficos, numeraciones cortas específicamente atribuidas o los rangos gratuitos 800 y 900.
Los consumidores que reciban llamadas comerciales desde números distintos de los exigidos por la normativa podrán presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciar los hechos ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). La obligación del prefijo 400 se suma a otras medidas destinadas a frenar las comunicaciones fraudulentas. Entre ellas figura el registro de alias gestionado por la CNMC, que permite comprobar qué empresas y administraciones están autorizadas a utilizar determinados nombres identificativos en sus mensajes de texto.
Según los datos difundidos por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, las actuaciones del plan contra las estafas telefónicas y por SMS han permitido bloquear más de 400 millones de llamadas y cerca de 32 millones de mensajes fraudulentos. Desde el 15 de septiembre también se bloquean los mensajes que utilizan alias no registrados o que son enviados por entidades que no tienen autorización para emplearlos. La nueva numeración busca facilitar la identificación de las llamadas comerciales, aunque reconocer el prefijo no implica por sí solo que desaparezcan todas las comunicaciones no deseadas ni los intentos de fraude.