Qué hacer si te siguen cobrando una suscripción que ya has cancelado: cómo recuperar tu dinero

Cancelar una suscripción no siempre impide que aparezca otro cargo en la cuenta bancaria. Si el servicio ya estaba dado de baja y la empresa continúa cobrando, puedes reclamar la devolución del dinero. El artículo 62 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce el derecho a poner fin a los contratos de servicios continuados sin obstáculos desproporcionados.

El procedimiento cambia según el método de pago. No es lo mismo reclamar un cargo realizado con tarjeta que devolver un recibo domiciliado, como explica el Banco de España. En ambos casos, conviene conservar el justificante de cancelación y los movimientos bancarios.

Por qué pueden seguir cobrándote después de cancelar una suscripción

Una plataforma de streaming, una aplicación o un servicio contratado por internet puede seguir facturando por distintos motivos. Uno de ellos es que la solicitud de baja no se haya completado y la renovación automática continúe activa.

También puede ocurrir que el cobro corresponda a un periodo anterior a la cancelación o que el contrato establezca un plazo de preaviso válido. Por eso, conviene revisar las condiciones del servicio, la fecha de renovación y el correo que confirma la baja. La Comisión Europea, a través de Your Europe, recuerda que las cláusulas contractuales abusivas no son vinculantes para los consumidores. Por tanto, una empresa no puede justificar cualquier cobro alegando que figura en sus condiciones de contratación.

Cómo reclamar a la empresa los cobros de una suscripción cancelada

Si compruebas que el cargo corresponde a un periodo posterior a la baja efectiva y no existe una cantidad pendiente legítima, el primer paso es solicitar a la empresa que devuelva el importe. Es preferible hacerlo por correo electrónico, formulario de atención al cliente u otro canal que permita conservar una copia.

Para presentar la reclamación:

1. Localiza el justificante de cancelación, con la fecha en la que solicitaste la baja.

2. Comprueba los cargos posteriores en los movimientos de tu cuenta o tarjeta.

3. Contacta con la empresa por escrito e identifica la suscripción y los importes reclamados.

4. Solicita la devolución del dinero y la confirmación de que no se realizarán nuevos cobros.

5. Guarda la respuesta y el número de incidencia, si la compañía facilita uno.

La plataforma de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recoge casos de consumidores que denunciaron nuevos cargos después de intentar cancelar un servicio.

Qué hacer si te siguen cobrando la suscripción en tu tarjeta bancaria

Cuando el importe se carga en una tarjeta de débito o crédito, puedes comunicar la incidencia a tu banco y solicitar que examine la operación. Conviene aportar el justificante de baja, los movimientos bancarios y la reclamación presentada a la empresa.

El Banco de España distingue entre operaciones de pago no autorizadas y otras incidencias. Un cargo realizado después de cancelar una suscripción no se considera automáticamente una operación no autorizada. Si existía una autorización previa, puede tratarse de una disputa comercial que debe examinarse según sus circunstancias. También puedes consultar con el banco qué medidas ofrece para impedir nuevos cargos del mismo comercio, aunque esto no sustituye la cancelación del contrato con la empresa.

Cuánto tiempo tienes para devolver un recibo domiciliado

Si la suscripción se paga mediante domiciliación bancaria, existen plazos específicos para solicitar la devolución del recibo.

Según explica el Banco de España, deben distinguirse dos situaciones:

Estos plazos se refieren a la devolución bancaria del recibo y no impiden reclamar directamente a la empresa un cobro indebido. Devolver el recibo no cancela la suscripción. Si el contrato sigue vigente, la compañía podría reclamar una cantidad que realmente se le adeude. Por eso, es importante conservar la prueba de la baja y comprobar que esta se ha hecho efectiva.

Dónde reclamar si la empresa se niega a devolverte el dinero

Si la compañía rechaza la devolución o no responde, puedes acudir a una Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o al servicio de Consumo de tu comunidad autónoma. También puedes consultar si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, que permite resolver determinadas reclamaciones sin acudir a los tribunales.

Para respaldar la reclamación, reúne estos documentos:

Si el conflicto es con la actuación del banco, primero debes reclamar ante su servicio de atención al cliente. Si no se resuelve, puedes acudir al Banco de España, en los asuntos de su competencia. Este organismo supervisa la actuación de las entidades financieras, pero no decide si una plataforma de streaming ha incumplido su contrato.

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