“Amparo” y “Jaume”: Por qué se llaman así los bots telefónicos de IA por los que Torrent ha recibido el Premio Sapiens

El Ayuntamiento de Torrent ha sido distinguido con el Premio Sapiens al mejor proyecto de Administración Local por su iniciativa “Torrent Conecta”, en la gala celebrada este jueves en la que se premiaron a siete entidades. Este reconocimiento, otorgado por el Colegio Oficial de Ingeniería Informática de la Comunitat Valenciana, sitúa al municipio torrentino como uno de los referentes en innovación tecnológica aplicada a los servicios públicos en la Comunitat Valenciana.

“Torrent Conecta” es el sistema de atención telefónica incorporado en Torrent basado en Inteligencia Artificial que refuerza el servicio municipal 010, convirtiéndolo en un canal inteligente, accesible y disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

Cuando todas las líneas telefónicas están ocupadas, entra en funcionamiento un bot conversacional capaz de mantener una conversación natural con el ciudadano, entender su consulta y ofrecer una respuesta inmediata basada en información municipal actualizada. De este modo, se evita que las llamadas queden sin atender y se reducen los tiempos de espera. El sistema complementa la atención humana, ya que el el bot puede derivar la llamada a personal municipal.

Además, este bot conversacional tiene nombre y voz masculina y femenina, puede ser “Jaume” o “Amparo” quienes te atiendan, que son los nombres que recuerdan a Jaume I y a Amparín Miquel, la primera Fallera Mayor de Torrent.

La alcaldesa de Torrent, Amparo Folgado, recogió el galardón, acompañada por la concejala de Modernización, Amparo Chust, por Fernando Gallego, jefe de servicio de Modernización y Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), y Teresa Bonet, técnica informática municipal, quienes han participado activamente en el desarrollo de este proyecto pionero.

Los Premios Sapiens tienen por objetivo reconocer a profesionales, empresas y administraciones públicas que destacan por el uso responsable, ético y social de las tecnologías de la información y la comunicación.

En su discurso, la alcaldesa Amparo Folgado ha destacado que “Torrent Conecta” reúne los elementos clave que debe tener un proyecto tecnológico en la administración pública: “tecnología puntera, inteligencia artificial, pero bien utilizada”, así como una profunda “reingeniería de procesos, en este caso, la atención ciudadana”.

En este sentido, explicó que en el ayuntamiento se ha buscado “aquellos elementos de nuestra organización que están especialmente tensionados, y los reinventamos” para “la mejora de nuestros servicios públicos, pensando siempre en las torrentinas y los torrentinos”.

Asimismo, el servicio se ofrece en varios idiomas —castellano, francés, inglés y alemán—, con la incorporación del valenciano prevista en próximas fases, reforzando así su carácter inclusivo y accesible.

La alcaldesa también destacó el origen del proyecto, desarrollado en colaboración con una startup valenciana: “este proyecto tiene dos elementos que nos entusiasman especialmente: ha venido de la mano de una startup, y esa empresa es valenciana”.

En esta línea, Folgado subrayó la apuesta del ayuntamiento por el talento local y la innovación: “en Torrent llevamos años buscando a nuestros proveedores en las universidades públicas, en los viveros y en las aceleradoras de empresas”, contribuyendo así al fortalecimiento del ecosistema tecnológico de la Comunitat Valenciana.

Además, ha reivindicado el papel de las administraciones locales en este ámbito: “los ayuntamientos tenemos mucho que aportar al desarrollo del ecosistema tecnológico y digital de esta Comunitat”.