McDonald's utilizará la IA generativa de Google

Se menciona la experiencia de Wendy's en EE. UU. como un precedente que utiliza la inteligencia artificial de Google Cloud para mejorar la eficiencia en las tiendas

McDonald's y Google se unen en una alianza revolucionaria

Innovación en el Menú: Inteligencia Artificial en Acción

McDonald 's, el gigante de la comida rápida, y Google, el titán tecnológico, han anunciado una asociación transformadora que marcará un salto significativo en el ámbito de la inteligencia artificial (IA).

Programada para comenzar en 2024, esta colaboración tiene como objetivo implementar IA generativa en "miles" de establecimientos McDonald 's en todo el mundo, incorporando actualizaciones de hardware y software.

La estrategia detrás de la alianza

Este movimiento estratégico implica revisiones integrales que van más allá de los quioscos de pedidos y la aplicación móvil de la marca. McDonald 's planea aprovechar una amplia gama de tecnologías de inteligencia artificial, datos y hardware de Google Cloud para crear experiencias superiores tanto para clientes como para empleados.

La compañía busca optimizar la eficiencia operativa mediante el procesamiento de grandes cantidades de datos, prometiendo "alimentos más calientes y frescos" para los clientes.

La visión de McDonald's y Google

Según Brian Rice, Vicepresidente Ejecutivo y Director Global de Información de McDonald 's, la conexión de restaurantes a millones de puntos de datos a través del ecosistema digital mejorará la experiencia general.

Thomas Kurian, Director Ejecutivo de Google Cloud, destaca que esta asociación ayudará a McDonald 's a aprovechar nuevas oportunidades para transformar su negocio y las experiencias de sus clientes.

La aplicación práctica de la IA

Aunque los detalles precisos sobre la aplicación de la IA siguen siendo crípticos, se espera que involucre mejoras de hardware y software en las tiendas respaldadas por Google Cloud.

La iniciativa también implica capacitar a los gerentes de tienda para identificar e implementar rápidamente soluciones, minimizando las interrupciones operativas. Este enfoque en la resolución ágil de problemas demuestra el compromiso de McDonald 's en mejorar sus operaciones a través de la inteligencia artificial.

Desafíos y perspectivas: ¿automatización en el menú?

A pesar de estas innovaciones, persisten preocupaciones sobre el impacto potencial de la automatización en los roles humanos. McDonald 's ha evitado abordar directamente este tema, centrándose en la optimización de operaciones y reducción de la complejidad para el personal de las tiendas.

La empresa sugiere que la IA "reducirá la complejidad" y ofrecerá experiencias novedosas tanto para los miembros de la tripulación como para los clientes.

La experiencia de Wendy's y Google Cloud AI

Esta no es la primera incursión de Google Cloud AI en el mundo de la comida rápida. Wendy 's en los EE. UU. también ha experimentado con la inteligencia artificial de Google Cloud para mejorar la eficiencia en sus tiendas. Aunque en una etapa temprana como prueba beta, estas iniciativas muestran cómo la colaboración entre la industria alimentaria y la tecnología busca redefinir la experiencia del cliente.

¿Qué revela McDonald 's?

Aunque McDonald 's no ha comunicado la forma exacta en que implementará los servicios de IA, se ha revelado que utilizarán Google Distributed Cloud. Este servicio combina hardware y software con el objetivo de permitir que los clientes aprovechen aplicaciones de software basadas en la nube y soluciones de inteligencia artificial localmente en el sitio.

La armonización de operaciones

La introducción de un sistema operativo personalizado destinado a armonizar la aplicación móvil de McDonald 'sy los quioscos en las tiendas sugiere cambios radicales en los procesos de prueba y soluciones automatizadas.

La empresa anticipa que esto mejorará las operaciones generales del restaurante, ofreciendo procesos de prueba más informados y soluciones automatizadas.

En conclusión, la asociación entre McDonald 'sy Google promete una transformación significativa en la forma en que operan los restaurantes de comida rápida. Aunque la implementación precisa de la inteligencia artificial sigue siendo un misterio, la visión de ofrecer alimentos más frescos y experiencias mejoradas para clientes y empleados marca un paso audaz hacia el futuro.

A medida que estas tecnologías avanzan, también lo hacen las preguntas sobre el equilibrio entre la automatización y la preservación de empleos humanos. Sin embargo, por ahora, el menú del futuro se sirve con una porción extra de innovación tecnológica.

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