Óscar Puente y Renfe, cada día peor: intentan separar a una madre de su hijo de 2 años

La indignación de Ana López, exconcursante de La isla de las Tentaciones, contra Renfe ha corrido como la pólvora en redes sociales. La influencer ha relatado el complicado viaje que ha vivido junto a Borja González y su hijo Luca después de que la compañía ferroviaria modificara su trayecto previsto entre Oviedo y Valencia.

Según ha explicado, había organizado el desplazamiento “tirando todas las logísticas posibles habidas y por haber de vuelos, trenes, autobús, coches, absolutamente todo” para poder viajar cómodamente en un tren directo. Sin embargo, dos semanas antes del viaje recibió un correo electrónico informando de un cambio: el trayecto dejaría de ser directo y obligaría a realizar un transbordo en Madrid.

Aunque inicialmente asumió la modificación con resignación, los problemas aumentaron al llegar a la capital. La pareja ha asegurado que el nuevo tren no respetaba los asientos asignados juntos pese a viajar con un niño pequeño y con Borja desplazándose en muletas por un esguince.

Según su relato, a pesar de que el personal les entregó nuevos billetes, al subir al tren descubrieron que los asientos indicados estaban ocupados y que prácticamente todos los vagones iban completos. “Nos dicen: sentaros como podáis”, ha lamentado Ana en el vídeo.

La situación ha terminado desbordando a la influencer. Con maletas, carrito, el pequeño Luca y Borja con dificultades para moverse, la familia tuvo que esperar en una esquina del vagón mientras reclamaban una solución. Ana ha asegurado que esperaba que todo se tratase de un error puntual y que finalmente los reubicarían juntos. Pero no. La solución fue separar al niño, al padre y a ella misma: "Cada uno en un vagón".

La valenciana también ha denunciado el trato recibido por parte de una de las personas encargadas de gestionar la incidencia. “Lo típico que te hacen así, como diciendo: me importa una mierda lo que me estás contando”, ha relatado visiblemente enfadada explicando que la única respuesta que recibió inicialmente fue que podían sentarse “donde pudieran” o incluso renunciar al viaje.

Tras esta respuesta la tensión fue aumentando hasta el punto de que Ana ha reconocido haber acabado gritando por culpa de la frustración y las horas de viaje que ya "llevaba encima" desde su salida de Oviedo hasta Madrid. También ha afirmado que llegaron a advertirle de que podrían expulsarla del tren si continuaba protestando, una forma de decirle que 'estás mejor callada'. 

Finalmente, unos 15 minutos después, apareció una solución que hasta entonces parecía imposible: cuatro asientos correlativos en la zona preferente. Un desenlace que la pareja ha considerado como la prueba de que sí existían alternativas desde el principio.

“Renfe, nefasta gestión, nefasta solución”, ha sentenciado Ana López, muy crítica con la forma en la que se ha manejado toda la incidencia. La influencer también ha cuestionado que trabajadores con capacidad para decidir sobre situaciones así no cuenten, según ella, con una mayor empatía y mejores herramientas para resolver problemas de viajeros que atraviesan circunstancias complicadas.