Una exteleoperadora advierte sobre las llamadas spam y señala el gesto que puede detenerlas de verdad

Los datos son claros y están documentados. En España se reciben de media unas 10 llamadas spam al mes por usuario, una de las cifras más altas de Europa según el Informe Global sobre Amenazas de Llamadas de Hiya. La información clave es esta: ignorar las llamadas no siempre reduce el problema y, en algunos casos, puede perpetuarlo, algo que conocen bien quienes han trabajado dentro del sector.

Un problema masivo

Las llamadas comerciales se producen a cualquier hora del día y afectan a millones de usuarios. Esta presión llevó a que en España se aprobara una normativa que prohíbe las llamadas comerciales sin consentimiento previo.

Sin embargo, ese consentimiento existe en muchos casos. Puede haberse aceptado al instalar aplicaciones, marcar casillas en formularios o aceptar cookies, lo que permite legalmente a las empresas realizar contactos comerciales.

Listas y límites

La inscripción en la Lista Robinson sigue siendo una herramienta válida, pero no siempre es suficiente. Algunas empresas llaman amparándose en consentimientos previos y otras asumen el riesgo de sanción realizando llamadas aleatorias.

Este contexto explica por qué muchos usuarios siguen recibiendo llamadas incluso después de haberse inscrito en sistemas de exclusión publicitaria.

Lo que ocurre dentro

Desde dentro del sector, la lógica es distinta a la que percibe el usuario. Eléonore Bounhiol, exteleoperadora en una empresa de marketing, explicó en una entrevista concedida a la revista Maison&Travaux cómo funcionan las listas de marcación automática.

Según su experiencia, los números que no responden permanecen activos en los sistemas de rellamada, lo que provoca que vuelvan a marcarse de forma reiterada durante días o semanas.

El gesto decisivo

La acción que sí tiene respaldo legal es solicitar explícitamente la eliminación del número de la base de datos comercial de la empresa que llama. La legislación obliga a las compañías a atender esa petición cuando se formula de manera clara.

Bounhiol insiste además en un aspecto relevante. La persona que llama no decide a quién marcar y sigue instrucciones de la empresa, por lo que el trato respetuoso facilita que la solicitud se gestione correctamente.

Cuando persisten

Si las llamadas continúan pese a haber solicitado la eliminación y sin consentimiento válido, existe base para sospechar un incumplimiento legal. En esos casos, se puede documentar la llamada y recurrir a los canales de reclamación correspondientes.

Las llamadas spam no se reducen con trucos milagro ni con silencios prolongados. Conocer cómo operan los sistemas y qué derechos tiene el usuario es, a día de hoy, la única vía eficaz para cortar el problema de raíz.