Ya es oficial: la UE exige un aviso sobre la garantía legal en tiendas desde el 27 de septiembre
¿Por qué el aviso europeo habla de dos años si en España la garantía es de tres? El texto común recoge el mínimo de la UE, mientras que cada país conserva el plazo que establece su legislación.
Sede del Parlamento Europeo en Bruselas
La UE crea una nueva etiqueta, «GARAN», para identificar productos cuyo fabricante ofrece una garantía de durabilidad gratuita, de más de dos años y que cubre el producto completo. La etiqueta informa de ese compromiso del fabricante; no cambia los plazos de garantía legal que ya existen en España ? («Garantías — Centro Europeo del Consumidor en España»)
A partir del 27 de septiembre de 2026, las tiendas que venden bienes de consumo en la Unión Europea deberán mostrar un aviso común sobre la garantía legal. La obligación alcanza a los establecimientos físicos y a las tiendas online. No exige poner una etiqueta nueva en cada producto: el aviso puede mostrarse en un lugar visible del comercio o como recordatorio general en su web.
Tienda de móviles
La UE también introduce «GARAN», una etiqueta para identificar los productos cuyo fabricante ofrece una garantía comercial de durabilidad que cumple determinados requisitos. (Centro Europeo del Consumidor en España).
Qué dice el nuevo aviso obligatorio sobre la garantía legal
Lista
El aviso recuerda un derecho que ya existe: cuando un bien presenta una falta de conformidad, el vendedor debe responder conforme a la garantía legal. Esto puede ocurrir si el producto está defectuoso o no se corresponde con lo anunciado. La novedad consiste en que esa información deberá aparecer de forma destacada y con un diseño común en los puntos de venta de la UE.
El texto explica que los consumidores cuentan con al menos dos años de garantía legal en la Unión Europea. También informa de que el plazo puede variar según el país, de las soluciones que debe ofrecer el vendedor y de cómo ejercer esos derechos. Incluye un código QR para acceder a información adicional. (Your Europe).
Dónde deben mostrarlo las tiendas físicas y online
Caja en una tienda
La condición es que el consumidor pueda ver el aviso con facilidad. La guía oficial de la UE ofrece estos ejemplos para cumplirla:
- Un cartel visible en una pared de la tienda.
- Un aviso situado junto a la caja.
- Un recordatorio general en la web del vendedor, si se trata de una tienda online.
Modelo del nuevo aviso europeo sobre la garantía legal que deberán mostrar las tiendas
El aviso impreso no puede ser menor que un A4. En los establecimientos físicos puede mostrarse en color o en blanco y negro; en las tiendas online debe aparecer en color. Su colocación es distinta de la etiqueta «GARAN», que sí debe permitir identificar el producto concreto al que corresponde. (Your Europe).
Por qué el aviso habla de dos años si en España la garantía es de tres
Mapa de España
Los dos años son el mínimo general que recuerda el aviso europeo; no modifican los plazos vigentes en España. Desde el 1 de enero de 2022, la garantía legal de los bienes comprados a un vendedor profesional tiene un plazo general de tres años desde la entrega. Si el bien es de segunda mano, comprador y vendedor pueden pactar un plazo menor, pero nunca inferior a un año.
El aviso europeo no reduce a dos años la garantía de tres años vigente en España ni cambia el plazo que comprador y vendedor pueden pactar para un bien de segunda mano. (Centro Europeo del Consumidor en España: nueva información sobre garantías; guía de garantías).
Comprar en una tienda
Si una marca anuncia su propia garantía, conviene comprobar qué cubre, cuánto dura y a quién hay que reclamar. Esa garantía comercial tiene sus propias condiciones, pero no puede quitar al comprador los derechos que ya le reconoce la garantía legal frente a la tienda.
Cuándo debe aparecer la etiqueta «GARAN» en un producto
Modelo de la etiqueta europea «GARAN». El fabricante debe sustituir «XX» por los años de garantía e indicar su marca y el modelo del producto.
«GARAN» se refiere a una garantía comercial de durabilidad que el fabricante decide ofrecer. Para utilizar esta etiqueta europea, la garantía debe durar más de dos años, cubrir el producto completo y no tener un coste adicional para el consumidor. Si el fabricante ofrece una garantía que cumple esas condiciones y facilita la información al vendedor, este debe mostrar la etiqueta de modo que se sepa qué producto está cubierto. (Your Europe).
Puede colocarse en el producto o su envase, en el estante correspondiente o junto a su imagen en una tienda online. La etiqueta indica los años de duración ofrecidos por el fabricante. En España, que una etiqueta GARAN diga «tres años» no implica por sí solo un año adicional a la garantía legal de un producto nuevo: hay que leer las condiciones de esa cobertura comercial. (Your Europe; Centro Europeo del Consumidor en España).
Qué puede exigir el consumidor si un producto resulta defectuoso
Comprar un móvil
Si el bien presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el comprador debe dirigirse al vendedor. Puede ocurrir, por ejemplo, cuando el producto no funciona correctamente o no responde a las características anunciadas. La tienda debe repararlo o sustituirlo sin coste y en un plazo razonable, según las circunstancias del caso.
Las soluciones previstas son:
Técnico en reparacion de lavadoras
- Reparación o sustitución: la tienda corrige el defecto o entrega otro producto, sin coste para el comprador.
- Devolución de parte del dinero: si procede una reducción del precio y el comprador se queda con el producto, la tienda le devuelve una cantidad proporcional a la pérdida de valor.
- Devolución de todo el dinero: si procede resolver la compra, el comprador devuelve el producto y recupera lo que pagó. No corresponde automáticamente ante cualquier avería. (BOE: artículos 118 y 119).
Mientras el producto está en reparación, el plazo de garantía queda suspendido: deja de contar desde que el comprador lo entrega a la tienda y se reanuda cuando lo recibe reparado. Si el mismo defecto reaparece durante el año siguiente, el vendedor sigue respondiendo por él en los términos previstos por la ley. (BOE: artículo 122).
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