Estrategia digital
Juan Roig impulsa con éxito Mercadona en TikTok: 39.7K seguidores en pocas semanas
La cadena de supermercados acelera su estrategia digital y conecta con una nueva generación de usuarios en España y Portugal
Trabajadores y trabajadoras de Mercadona protagonistas en el primer vídeo de la empresa en Tiktok.
Mercadona da un paso firme en su estrategia de comunicación digital con la apertura de su canal oficial en TikTok España y Portugal, una decisión que refuerza su posicionamiento como una de las compañías más conectadas con sus clientes. Bajo el impulso de Juan Roig, la cadena valenciana no solo entra en una nueva red social, sino que lo hace con una visión clara: escuchar, interactuar y crecer junto a su comunidad.
El objetivo de este nuevo canal es dar respuesta a las necesidades de información y atención de sus ‘Jefes’, como la empresa denomina internamente a sus clientes, así como acercarse al conjunto de la sociedad desde un entorno donde el consumo de contenido es cada vez más dinámico y participativo. TikTok se presenta así como una oportunidad estratégica para reforzar el vínculo con el público, especialmente con las generaciones más jóvenes.
En esta primera fase, Mercadona está centrando sus contenidos en mostrar su surtido de productos y ofrecer información relevante sobre la compañía. Todo ello con una producción interna liderada por sus equipos de Producción Audiovisual, Marketing y Comunicación, que actúan como una agencia propia capaz de generar contenidos ágiles, cercanos y alineados con la identidad de la marca. Esta capacidad interna permite a la empresa mantener coherencia en el mensaje y rapidez en la ejecución, dos factores clave en el entorno digital actual.
Además, la compañía ha reforzado su área de Atención al Cliente para garantizar una respuesta eficaz ante las interacciones que surjan en TikTok, integrando este nuevo canal dentro de su ecosistema digital, donde ya cuenta con presencia en plataformas como Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn y X. La apuesta no es puntual, sino estructural: Mercadona quiere consolidar TikTok como un canal oficial más dentro de su estrategia de comunicación.
Los datos avalan esta decisión. Solo en 2025, los contenidos generados por usuarios sobre Mercadona en TikTok alcanzaron cerca de 15 millones de impactos, medio millón de ellos en Portugal. Una cifra que evidencia el enorme interés que despierta la marca incluso antes de su presencia oficial en la plataforma. Con este movimiento, la compañía no solo responde a esa conversación existente, sino que toma el control de su narrativa.
La directora del Área de Comunicación en Digital, Patricia Monleón, subraya esta visión al señalar que la empresa quiere “estar donde estén nuestros clientes y la sociedad”. En esta línea, el primer contenido publicado ha sido un gesto de agradecimiento hacia los usuarios que ya hablaban de Mercadona en la plataforma, reforzando así una relación basada en la cercanía y la escucha activa.
Con este paso, Mercadona no solo amplía su presencia digital, sino que consolida una narrativa de éxito basada en la adaptación constante y la innovación. TikTok se convierte así en una pieza clave de su futuro digital, un espacio donde la compañía no solo comunica, sino que aprende, evoluciona y construye comunidad.