La Justicia europea refuerza los derechos de los pasajeros: una tarjeta de embarque basta para reclamar por retrasos

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha emitido una sentencia clave en favor de los derechos de los viajeros aéreos. Según su resolución, cualquier pasajero que cuente con una tarjeta de embarque podrá reclamar una indemnización en caso de retraso o cancelación de su vuelo, ya que este documento constituye una prueba válida de que su reserva fue aceptada y registrada.

Este fallo responde a la consulta de un tribunal polaco sobre el caso de dos pasajeros cuyo vuelo de Tenerife a Varsovia sufrió un retraso de más de 22 horas. La aerolínea negó la compensación alegando que sus billetes fueron adquiridos a través de un intermediario y que no constaban como reservas confirmadas y pagadas directamente a la compañía.

Sin embargo, el TJUE ha determinado que el hecho de que los pasajeros hayan obtenido sus billetes en condiciones preferentes a través de una tercera empresa no anula su derecho a reclamar. Solo en casos excepcionales –como cuando el billete ha sido emitido gratuitamente o a precio reducido por la propia aerolínea fuera del mercado habitual– se podría excluir la compensación.

Con esta decisión, el tribunal europeo refuerza la protección de los consumidores frente a las aerolíneas y deja claro que cualquier viajero que haya obtenido su tarjeta de embarque tiene derecho a exigir compensaciones si su vuelo sufre incidencias.