¿Cuál es el perfil del usuario medio de Metrovalencia?

Según el Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2023 de Metrovalencia, el perfil predominante entre los usuarios del servicio es una mujer de 32,7 años de edad, con estudios secundarios, empleada por cuenta ajena y con un nivel socioeconómico medio. Estos datos se derivan de 3,299 entrevistas realizadas a viajeros mayores de 15 años de metro y tranvía, con un margen de error estadístico del +1,71% y un intervalo de confianza del 95,5%.

Las mujeres representan el 60,7% de los usuarios, mientras que los hombres constituyen el 39,3%. Este patrón se mantiene consistente en todas las líneas, tanto de metro como de tranvía. En cuanto a la composición de pasajeros, el 80,6% son españoles, y el 19,4% restante son extranjeros, siendo las Líneas 2, 7 y 10 las que concentran mayor proporción de viajeros extranjeros.

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La edad promedio de los usuarios se sitúa en torno a los 32,7 años, siendo el grupo de menos de 25 años el más numeroso (43%), seguido por aquellos de 40 años o más (31,4%), y la población de 25 a 39 años (25,6%). Las Líneas 2, 3 y 10 tienen una edad promedio superior a la media global, mientras que las líneas 4 y 6, con una predominancia de estudiantes, muestran una edad inferior.

En términos educativos, el 51,7% de los usuarios cuenta con estudios secundarios, el 33,9% tiene educación universitaria, y el 14,5% ha cursado estudios básicos. Respecto al nivel socioeconómico, el 55,5% se encuentra en la categoría media, seguido por el alto-medio alto (32,6%) y el bajo-medio bajo (11,9%). Las líneas 5, 7 y 10 presentan un nivel socioeconómico más elevado que el resto.

El servicio global de Metrovalencia obtiene un 8,16 sobre 10

En cuanto a la ocupación, el 47% de los pasajeros son trabajadores por cuenta ajena, el 38,7% son estudiantes, el 5% son autónomos, el 4% se encuentran desempleados, el 3,5% son jubilados y pensionistas, y el 1,6% se declara responsable de hogar.

Los usuarios han otorgado una puntuación notable de 8,16 sobre 10 al servicio global de transporte de Metrovalencia. La valoración positiva alcanza el 92,2%, dividiéndose en un 23,4% que lo califica como 'Bien', un 49,3% como 'Bastante bien' y un 19,6% como 'Muy bien'. La indiferencia o calificación de 'Regular' es del 5,7%, mientras que la valoración negativa es del 2,1%, con un 0,3% como 'Muy mal', un 0,6% como 'Bastante mal' y un 1,2% como 'Mal'. Los aspectos mejor valorados por los usuarios incluyen el precio del trayecto, la señalización, la seguridad en el trayecto, la rapidez y la accesibilidad al tren.