Andalucía estrenará un agente de IA para agilizar uno de los trámites más demandados por los ciudadanos

La Junta de Andalucía pondrá en marcha el próximo mes de noviembre un agente de inteligencia artificial (IA) para facilitar uno de los trámites más demandados por los ciudadanos: la renovación del carnet de familia numerosa. La iniciativa forma parte de la estrategia del Gobierno andaluz para simplificar los trámites administrativos y mejorar la atención a la ciudadanía mediante nuevas tecnologías.

Al respecto, el presidente de la Junta, Juanma Moreno, ha anunciado esta medida durante la inauguración del IV Congreso de Inteligencia Artificial de Andalucía, celebrado en el Palacio de Congresos de Granada. En su intervención, ha destacado que la Administración autonómica trabaja en la transformación de los 25 trámites más demandados por los ciudadanos a través de agentes de IA.

Este nuevo asistente se enmarca en un programa que cuenta con 75 casos de uso de inteligencia artificial en fase piloto dentro de la Administración andaluza. El objetivo es agilizar los procedimientos públicos y facilitar las gestiones más habituales, al tiempo que se avanza en la adaptación de los empleados públicos a estas herramientas.

La inteligencia artificial se abre paso en la Administración andaluza

Moreno ha defendido una inteligencia artificial orientada a mejorar la calidad de vida, generar oportunidades y facilitar los servicios públicos. Asimismo, ha subrayado que su implantación debe realizarse bajo supervisión humana, con garantías de transparencia, protección de datos, ciberseguridad y criterios éticos.

El presidente también ha destacado los resultados de la automatización administrativa. Desde 2022, estas herramientas han permitido agilizar alrededor de siete millones de tareas en la Junta de Andalucía y recuperar 1,1 millones de horas de trabajo.

En paralelo, el Gobierno andaluz desarrolla el segundo Plan de Capacitación Digital, que prevé formar a medio millón de personas en inteligencia artificial. La iniciativa busca extender las competencias digitales y evitar que la transformación tecnológica genere nuevas desigualdades.

Moreno ha señalado, además, que el peso de las actividades digitales representa actualmente el 17% del PIB andaluz, con el objetivo de alcanzar el 22% al final de la legislatura.

La puesta en marcha del agente de IA para renovar el carnet de familia numerosa en noviembre constituye uno de los próximos pasos de esta estrategia, centrada en incorporar la inteligencia artificial a los servicios públicos y simplificar la relación de los ciudadanos con la Administración.