Es oficial: el BOE regula qué números podrán usar las empresas para atención al cliente

Los números 800 y 900 deberán ser gratuitos cuando se usen para atención a la clientela. El cambio también permite utilizar teléfonos geográficos, pero sin que cuesten más que una llamada ordinaria a un fijo.

Cuando una empresa atienda una reclamación o una incidencia, deberá usar numeraciones concretas. El BOE fija qué teléfonos quedan permitidos para atención a la clientela y separa esos servicios de las llamadas comerciales. La resolución fue publicada el 16 de abril de 2026 y produce efectos desde el 17 de abril de 2026. 

La medida busca que el usuario identifique mejor si está llamando para resolver un problema, pedir información sobre un servicio contratado o recibir ayuda de una compañía. La diferencia se notará sobre todo cuando el usuario llame para reclamar una factura, resolver una avería o pedir ayuda sobre un servicio contratado. 

Qué números podrán usar las empresas para atención al cliente

La resolución publicada en el BOE fija qué números podrán utilizar las empresas para prestar servicios de atención a la clientela. En la práctica, establece qué teléfonos podrán emplearse cuando el usuario necesite realizar una consulta, presentar una reclamación, comunicar una incidencia o gestionar un servicio contratado

Los números permitidos para estos servicios serán:

La idea es ordenar el uso de estos teléfonos y evitar que la atención al cliente se preste desde rangos que puedan generar confusión. Para el consumidor, el cambio importante es saber qué tipo de número está usando cuando llama a una empresa. (BOE)

Cuánto podrán costar estas llamadas

El coste es uno de los puntos más relevantes para el usuario. Según la resolución, las llamadas a numeración corta y a números 800 y 900 serán gratuitas para quien llama. En cambio, cuando la empresa utilice un número geográfico, la llamada no podrá tener un coste superior al de una llamada ordinaria a un fijo geográfico. (BOE).

Esto es importante porque muchas dudas de consumo empiezan justo ahí: el usuario necesita resolver una incidencia, pero no siempre sabe si llamar a una empresa le va a salir gratis o si se tarificará como una llamada normal. Con esta regulación, el BOE acota mejor qué números pueden usarse para atención y bajo qué condiciones. 

En resumen, el consumidor debe tener claras tres ideas:

El prefijo 400 queda reservado para llamadas comerciales

El BOE publicó otra resolución relacionada con las llamadas de empresas: la que reserva el prefijo 400 para las llamadas comerciales. No es la misma norma que regula la atención al cliente, pero ambas medidas van en la misma dirección: separar mejor la atención al usuario de la publicidad telefónica.

La diferencia es sencilla. Si una persona llama a una empresa para solucionar una incidencia, entra en el terreno de la atención a la clientela. Si es la empresa la que llama para ofrecer un producto, una tarifa o un servicio, hablamos de una comunicación comercial. Por eso conviene no mezclar ambos cambios. La resolución sobre atención al cliente regula qué números pueden usar las empresas para estos servicios. La del prefijo 400 se refiere a llamadas comerciales y busca que el usuario pueda identificarlas con más facilidad. 

Qué debe mirar el usuario cuando llame a una empresa

Para el consumidor, la parte práctica está en comprobar qué número ofrece la compañía para resolver dudas, reclamaciones o incidencias. Si el teléfono empieza por 800 o 900, la llamada debe ser gratuita. Si es un fijo geográfico, no debería costar más que una llamada ordinaria a un fijo. (BOE)

Antes de llamar, conviene revisar:

Este último punto es clave porque la resolución impide que los recursos de atención a la clientela se utilicen como identificadores de llamadas comerciales. Es decir, los teléfonos destinados a resolver gestiones no deben servir para enmascarar campañas de venta. (BOE)

Cuándo tendrán que adaptarse las empresas y qué cambiará para el usuario

Aunque la resolución produce efectos desde el 17 de abril de 2026, el BOE establece un plazo de seis meses para que operadores, la CNMC y los servicios de atención a la clientela afectados realicen los cambios técnicos y operativos necesarios. Ese periodo de adaptación es importante porque la medida no consiste solo en cambiar un número visible en una web, sino en ajustar sistemas, operadores y controles para ordenar mejor los teléfonos de atención.

Para el consumidor, el cambio puede notarse sobre todo al contactar con una empresa por una avería, una factura, una reclamación o una cancelación. La norma no acabará con todas las molestias telefónicas, pero sí introduce una separación más clara entre atender al cliente y venderle algo. Los teléfonos de atención quedan asociados a funciones concretas y con condiciones de coste más claras, mientras que las llamadas comerciales deberán identificarse por otros cauces, como el prefijo 400 reservado en la resolución correspondiente. 

La medida no acaba con las llamadas de empresas, pero sí intenta que el usuario sepa mejor si está llamando para resolver un problema o si le están intentando vender algo. Esa claridad puede parecer pequeña, pero en consumo marca una diferencia importante: permite decidir con más información antes de llamar o de responder. 

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