se beneficiarán un total de 2,4 millones de usuarios de sus servicios
CaixaBank quiere mejorar su atención al cliente impulsando más de 300 oficinas PRO
La iniciativa se dirige a las oficinas convencionales más relevantes de la red, que concentran más de 2.500 empleados y una media de 7.200 clientes por centro.
Imagen del interior de las nuevas oficinas de Caixabank.
CaixaBank pone en marcha un nuevo modelo de oficinas PRO orientado a mejorar de forma integral la experiencia de los clientes que acuden a sus sucursales y a aumentar la eficiencia en la atención.
La entidad aplica este concepto a las oficinas convencionales más relevantes de la red, con el objetivo de superar las 300 oficinas transformadas.
Se trata de los centros que cuentan con una media de casi ocho empleados y cerca de 7.200 clientes, en las que se trata de reforzar su papel como punto de asesoramiento personalizado y de relación cercana.
Las nuevas oficinas PRO introducen mejoras específicas en confidencialidad, gracias a la colocación de módulos que combinan transparencia y fonoabsorbencia, que beneficiarán tanto a la atención presencial como a la que se realiza por llamada o videollamada. También se ha realizado una mejora en la identificación de zonas de atención y espacios de espera, con un diseño que prioriza la comodidad y la claridad en los recorridos.
CaixaBank, líder del sector financiero español, combina lo mejor de la atención presencial y la remota para adaptarse a las necesidades de los clientes en todo momento.
Un enfoque 360 en el que se prioriza la comodidad de los usuarios, la agilidad y la personalización del servicio a través de un modelo de atención omnicanal para llegar a clientes que prefieren o necesitan interactuar de maneras diferentes con sus gestores.
Un diseño a medida
Con las oficinas PRO se permite una gestión más eficiente y ágil de los flujos de personas y de las tareas de los equipos, lo que se traduce en más tiempo para el asesoramiento y en una relación más próxima con cada cliente. Con esta iniciativa, CaixaBank afianza su liderazgo en la banca presencial al tiempo que complementa la oferta de canales digitales del banco, fomentando la complementariedad de ambos canales.
El despliegue del modelo PRO se dirige a un conjunto de oficinas que mantenían formatos más tradicionales.
Estas sucursales agrupan a más de 2.500 profesionales y dan servicio a alrededor de 2,4 millones de clientes, de ahí la relevancia de esta apuesta por su modernización.
La entidad refuerza así su estrategia multicanal, en la que la red física convive con una banca digital utilizada ya por más de 12 millones de clientes, y donde la oficina se mantiene como un espacio clave para el asesoramiento en operaciones de cierta complejidad.
Un modelo de banca socialmente responsable
El rediseño de la red física y la puesta en marcha de oficinas PRO refuerzan la posición de CaixaBank como banco de referencia en España y Portugal, con 20,8 millones de clientes.
La entidad mantiene la red de oficinas y cajeros más amplia del país y combina esta capilaridad con una fuerte apuesta por la banca digital y por la innovación en formatos de oficina.
La coexistencia de modelos como Store, all in one y ahora PRO muestra la capacidad del banco para adaptar la experiencia presencial a distintas necesidades, desde grandes centros urbanos hasta oficinas de proximidad con alta intensidad de uso.