Servicios Sociales sin papeles y más rápidos: la apuesta tecnológica de la Junta

Castilla y León acelera su transformación social con la puesta en marcha de la Historia Social Única, un proyecto de gran alcance que abre al público un sistema hasta ahora reservado a profesionales y que sitúa a la Comunidad entre los territorios más avanzados en digitalización social. La nueva plataforma permitirá a cualquier ciudadano consultar de manera privada su información, seguir sus trámites y acceder a contenidos generales desde el nuevo Portal del Ciudadano que la Junta lanzará en los próximos días.

El anuncio llegó en la jornada “Ecosistema digital para la atención integrada en los Servicios Sociales”, que inauguró la vicepresidenta y consejera de Familia e Igualdad de Oportunidades, Isabel Blanco. Ante profesionales del sistema social, Blanco defendió que la fuerza del modelo de Castilla y León reside en una responsabilidad pública compartida, con un equipo profesional muy próximo a las personas y una apuesta constante por la innovación tecnológica. Un trabajo que ha situado a la Comunidad como referente nacional, especialmente en materia de dependencia.

Uno de los pilares de esta transformación es la estrecha colaboración con las entidades locales, que se articula a través del Acuerdo Marco de Servicios Sociales. Su financiación ha alcanzado cifras récord: casi 750 millones en cuatro años y 189 millones para 2025, un 40 % más que al inicio de la legislatura. Esta inversión ha permitido ampliar de manera significativa los servicios que la Junta financia.

La ayuda a domicilio, por ejemplo, cuenta ya con 41.000 usuarios, 3.000 más que al comienzo del mandato. La última adenda del Acuerdo Marco destina 415 millones en cuatro años a este servicio, un 36 % de incremento respecto al acuerdo anterior. También crece la atención a la dependencia, con un aumento del 45 % hasta los 115,3 millones; las ayudas de urgencia social y protección a las familias, que alcanzan los 33,6 millones; y los equipos de atención social básica, cuya financiación sube un 19 % para llegar a 35,9 millones.

Plataformas digitales para un sistema ágil y coherente

La Comunidad ya ha dado pasos decisivos en su modernización con herramientas como Catdiss, una plataforma que reúne 4.400 entidades, 2.100 centros y 5.700 servicios geolocalizados, y Repriss, que digitaliza el flujo de información entre administraciones y reduce la carga burocrática.

La Historia Social Única va más allá: integra las actuaciones de los profesionales de los 190 CEAS, de las nueve gerencias territoriales y de los servicios centrales, unificando el trabajo de 4.000 profesionales. En total, se conectarán más de 50 bases de datos, lo que permitirá gestionar de forma coordinada la información de cientos de miles de personas: solo en 2024 se registraron 352.372 consultas sobre prestaciones, 86.061 nuevas altas y 1,7 millones de prestaciones activas.

Nace el Portal del Ciudadano

La gran novedad es que, por primera vez, todos los ciudadanos podrán acceder a su propia Historia Social, consultar trámites, revisar información y resolver dudas desde un único punto de acceso digital. Se trata de un paso clave hacia un sistema más transparente, accesible y eficiente, que refuerza la capacidad de los usuarios para ejercer y defender sus derechos. La Consejería trabaja también para que esta plataforma incorpore las actuaciones de las entidades del Tercer Sector, pieza fundamental en la Red de Protección a las Familias.

La Historia Social Única es una de las medidas incluidas en el Pacto por las Familias de Castilla y León, firmado este año por el presidente Alfonso Fernández Mañueco y 45 entidades del Tercer Sector. Las organizaciones sociales han mostrado una gran satisfacción ante la inminente puesta en marcha de este sistema, clave para agilizar procesos y mejorar la atención a los colectivos más vulnerables.

En la reciente reunión de seguimiento del Pacto se abordaron también otras áreas sociales. En materia de vivienda, la Junta ha concedido 48,9 millones en ayudas al alquiler, de los que 17 millones han beneficiado a jóvenes menores de 36 años. En total, 21.006 personas han recibido estas ayudas, que de media cubren el 50 % del alquiler y pueden alcanzar hasta el 75 % en el medio rural.

Respecto a las personas sin hogar, la financiación aumenta un 13 % hasta los 491.000 euros, y el apoyo en albergues prácticamente se duplica. También crecen un 55 % los recursos destinados al alojamiento de personas migrantes.