Indemnizaciones fantasma tras el gran apagón: el 90% de los afectados sigue sin cobrar

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado que el 90% de los consumidores que reclamaron por los daños causados por el apagón del 28 de abril de 2025 aún no han recibido ninguna compensación. Así lo aseguró la directora de comunicación de la organización, Ileana Izverniceanu, durante su comparecencia ante la comisión de investigación del Senado que analiza el impacto de la incidencia eléctrica en los consumidores.

Según los datos expuestos por la OCU, la organización ha recibido unas 7.000 reclamaciones relacionadas con el apagón, pero solo el 10% de los afectados ha logrado algún tipo de indemnización. Izverniceanu apuntó directamente al Gobierno y a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) por la falta de información clara sobre cómo deben gestionarse estas compensaciones.

Además, criticó el sistema de compensaciones automáticas aplicado por las distribuidoras eléctricas, cuyo plazo de prescripción finaliza el próximo 31 de marzo. De acuerdo con una encuesta realizada por la organización, la compensación media para una vivienda urbana ronda los 15 euros, una cantidad que calificó como “de risa” frente a los daños sufridos por muchos consumidores. Por este motivo, la OCU ha anunciado que intentará frenar la prescripción de estas compensaciones.

La directora de comunicación también reclamó a la CNMC que publique un informe “compacto, íntegro y completo” que permita esclarecer responsabilidades y facilite que las reclamaciones puedan presentarse de forma conjunta a través de la organización de consumidores.

Izverniceanu denunció asimismo la falta de coordinación institucional en torno al proceso de reclamación. “Las instituciones se pasan la pelota”, aseguró, lo que provoca que los consumidores no sepan a qué organismo deben dirigirse para solicitar compensaciones.

En cuanto a los daños más habituales, la OCU ha identificado tres tipos principales de reclamaciones derivadas del apagón. La más frecuente está relacionada con electrodomésticos estropeados al restablecerse el suministro eléctrico o con alimentos perdidos en congeladores y frigoríficos. También se registraron perjuicios económicos por servicios o contratos que no pudieron llevarse a cabo, como viajes en transporte aéreo o ferroviario.

Casos graves y críticas

A esto se suman conflictos con aseguradoras, a las que la organización acusa de no responder de forma clara ante las reclamaciones presentadas por los afectados.

Entre los casos más graves, Izverniceanu mencionó situaciones especialmente delicadas, como la vivida en centros educativos para personas con discapacidad intelectual, donde algunos padres no pudieron recoger a sus hijos debido al apagón y los profesores tuvieron que permanecer con ellos durante la noche.

Finalmente, la portavoz de la OCU criticó la imagen transmitida tras el apagón, cuando se sugirió que muchos ciudadanos habían vivido la situación con normalidad o incluso celebrándola en bares. “Había algunos consumidores bailando, pero otros estaban muy preocupados”, señaló, lamentando lo que consideró una falta de respeto hacia quienes realmente sufrieron las consecuencias del corte eléctrico.