ENCUESTA RENTING
El renting enamora: los clientes demuestran fidelidad
Los clientes de renting están más enganchados que nunca a sus coches “prestados”. La X Encuesta de Calidad del Renting 2025 revela que el sector goza de buena salud, clientes satisfechos y un futuro prometedor.
El cliente de renting tiene entre 36 y 65 años, vive en una gran ciudad y tiene estudios universitarios.
El mundo del renting no solo ha sobrevivido a pandemias, crisis de recambios y la lenta agonía del coche en propiedad, sino que encima lo hace con una sonrisa y una nota media de 7,57 sobre 10.
La X Encuesta de Calidad del Renting, elaborada por la Asociación Española de Renting de Vehículos y sus asociados (con la colaboración de Análisis e Investigación), ha preguntado a más de 3.000 clientes sobre su experiencia. ¿Resultado? El 64,7% se declara “altamente fidelizado”.
Y como en todo buen examen, hay quienes sacan matrícula: el 48,8% puntúa con un 8 o 9 su satisfacción. El 15,9% se viene arriba y da un 10 redondo. ¿El promedio? Un notable 7,57.
Principales datos de la X Encuesta de Calidad del Renting
Los más entusiastas son los particulares (7,76), seguidos por los autónomos (7,66) y las empresas (7,42).
Seguro, neumáticos y entrega: el trío de ases del renting
¿Y qué es lo que más les gusta a los clientes del renting? No, no es el coche de sustitución ni el ambientador de pino. Son servicios tan básicos como bien valorados: el seguro se lleva la pole con 7,97 puntos. La entrega del vehículo, con 7,89. Y el podio lo cierra el mantenimiento y reparaciones, con 7,82. Entre los extras, arrasa el servicio de entrega y recogida del vehículo, con un 8.
El estudio también desvela un fenómeno curioso: el renting gusta tanto que el 69,3% de los clientes quiere alargar los contratos más allá de los cuatro años. Eso sí que es compromiso a largo plazo. Y, por si fuera poco, el 56,6% estaría dispuesto a subirse a un vehículo de ocasión, demostrando que, en el renting, como en la vida, no todo tiene que oler a nuevo para ser bueno.
Entre los fans del “larga vida al renting”, destacan los particulares (69,8% de interés por ampliar contrato) y los autónomos jóvenes, que además son los más receptivos al renting de ocasión. ¿La razón? Menor desembolso inicial, servicios incluidos y no tener que preocuparse por pasar la ITV.
Zonas de Bajas Emisiones: ¿obstáculo o oportunidad?
El cliente de renting tiene entre 36 y 65 años, vive en una gran ciudad, tiene estudios universitarios y un trabajo que suena bien en las reuniones familiares: abogado, ingeniero, directivo.
Además, tiene una media de 2 vehículos en casa, de los cuales al menos uno es de renting). Lleva de media 5,5 años siendo cliente si es particular, y 6,9 años si es autónomo. Y la comodidad es su razón número uno para decir “sí, quiero” al renting.
Las Zonas de Bajas Emisiones (ZBE) también entran en escena: 6 de cada 10 clientes dicen verse afectados por estas áreas. Pero lejos de abandonar el renting, muchos lo ven como una solución. Mientras el coche en propiedad se queda llorando fuera de la zona, el de renting entra, aparca y encima lo recoge un chófer si hace falta.
El coche en propiedad pierde terreno ante el renting.
Industriales al volante
Y como no todo son SUV con nombres en inglés o llenos de números, el estudio ha prestado especial atención al renting industrial. Esta vez sí, los camiones también cuentan: La satisfacción aquí alcanza un notable de 7,65, con los autónomos liderando el entusiasmo. El vehículo frigorífico se lleva un 7,86. El servicio pre-entrega y el alquiler a corto plazo también sacan buenas notas.
El ICV (Índice de Clientes Vinculados) en este segmento es del 53,6%, casi idéntico al general. Si hasta los repartidores de helados están contentos, algo se está haciendo bien.